El campo REF de la base de datos de Productos nos permite relacionar los tickets con el producto que está siendo reportado. Este código debe ser agregado al ticket de falla para saber en qué equipo, cliente, y si tiene soporte vigente.
Estándar de código REF para base de datos de productos
REF: <Abreviatura_Fabricante><Fecha de Registro><Abreviatura_Cliente> <Número_Secuencial>
- Abreviatura_Fabricante: Las primeras 3 letras del nombre del fabricante en mayúsculas. Esto permite una rápida identificación del fabricante (Tabla 1)
- Fecha de Registro: fecha de registro en la base de datos en formato ddmmaa.
- Abreviatura_Cliente: Tres letras de la abreviatura del Cliente en mayúscula (Tabla 2).
- Número_Secuencial: Un número de 2 dígitos que se incrementa secuencialmente para cada registro cargado el mismo día que sea del mismo producto y mismo cliente. Si solo se carga un registro del mismo cliente, este terminará en 00, el siguiente registro de ese cliente cargado el mismo día tendrá 01 y así sucesivamente.
Ejemplo Registro 1:
Nombre: Librería Qualstar Q40
Fabricante: Qualstar
Cliente: Chevron
Fecha de Registro: 9 de octubre de 2024.
REF: QLS091024CHV00
Ejemplo Registro 2:
Nombre: Librería Qualstar Q40
Fabricante: Qualstar
Cliente: Chevron
Fecha de Registro: 9 de octubre de 2024.
REF: QLS091024CHV01
Tablas de Abreviaturas
Tabla 1: Abreviatura de Fabricante
|
Fabricante |
Abreviatura |
|
Qualstar |
QLS |
|
Microsoft |
MSF |
|
Lenovo |
LEN |
|
VMware |
VMW |
|
Riverbed |
RVB |
|
Commvault |
COM |
|
NetApp |
NET |
Table 2: Abreviatura Cliente
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Cliente |
Abreviatura |
|
CAF |
CAF |
|
TST |
TST |
|
Inelectra |
INE |
|
Telefónica |
TLF |
|
SMI |
SMI |
|
Mapfre |
MAP |
|
ENI |
ENI |
|
Precision Driling |
PSD |
|
Cestaticket |
CST |
|
Banco Exterior |
EXT |
|
Chevron |
CHV |
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Petrolera (Cyprus) Limited |
CYP
|